Términos Legales

Última actualización: 27 de agosto de 2026. Versión 1.0.

Estos términos regulan el uso de este sitio y la compra de productos y servicios a través de él. Al hacer una reserva o un pedido estás aceptándolos. Te pedimos que los leas: están escritos para que se entiendan, no para esconder nada.

1. Quién opera este sitio

Este sitio pertenece y es operado por DARWIN CAFÉ SPA, RUT 77.146.934-5, giro Venta al menor de alimentos, domicilio en Avenida República de Croacia 0386, Antofagasta, Chile. Representante legal: CONSTANTINO ALEJANDRO ZAFIROPULOS BUSCH, cédula de identidad 13.013.918-3.

Contacto: restaurant@darwincafe.cl · +56 52 244 2526

Nuestros locales:

Local	Dirección	Autorización sanitaria
Darwin Croacia	Av. República de Croacia 0386, Antofagasta	Res. Ex. 2302307444 del 11/07/2023
Darwin Costa Laguna	Los Exploradores 13840, Sector La Portada, Antofagasta	Res. Ex. 240270678 del 04/03/2024 (elaboración) Res. Ex. 240272234 del 04/03/2024 (expendio)
Darwin Paseo La Portada	Av. P. Aguirre Cerda 10578, Local 223, Antofagasta	Res. Ex. 2502155260 del 29/04/2025
Operador de despacho (Quickdelivery)	Servicio externo de reparto	[dato: resolución sanitaria del operador de despacho — pendiente de entrega]

Los documentos enlazados son las autorizaciones sanitarias vigentes de cada local, emitidas por la Autoridad Sanitaria de la Región de Antofagasta.

Horarios. El horario de cada local se publica en su propia página
en este sitio, y es el que manda. Puede cambiar sin aviso previo por condiciones
climáticas, eventos especiales, cortes de suministro, mantenciones o cualquier
causa de fuerza mayor: la semana pasada, sin ir más lejos, hubo locales cerrados
por clima. Antes de venir, revisa el horario en la página del local o
escríbenos a restaurant@darwincafe.cl.

2. Qué puedes hacer en este sitio

Revisar la carta de cada local.
Reservar una mesa.
Hacer un pedido para retirar en tienda o para despacho a domicilio.
Pagar en línea.

3. Quién puede comprar

Para reservar o comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor.

Al hacer un pedido declaras que los datos que entregas son verdaderos y que la dirección de despacho es correcta. Si la dirección está equivocada y el pedido no puede entregarse, el costo de esa entrega fallida no es reembolsable, porque el despacho efectivamente se realizó.

4. Reservas de mesa

Reservar es gratis y no requiere pago.

Tu reserva queda solicitada cuando envías el formulario, y confirmada cuando recibes nuestro correo de confirmación. Si no llega ese correo, la reserva no está tomada: llámanos.
Guardamos la mesa durante 15 minutos desde la hora reservada. Pasado ese tiempo, y si hay gente esperando, podemos liberarla.
Puedes anular o modificar tu reserva escribiéndonos o llamando, con la mayor antelación posible.
Podemos rechazar o reprogramar una reserva por causas justificadas —aforo completo, un evento privado, un corte de suministro, una emergencia sanitaria—. Si eso ocurre, te avisamos por el mismo medio en que reservaste y te ofrecemos otra hora.
Reservar no garantiza que el local esté abierto si sobreviene un cierre por
fuerza mayor. Si eso pasa te avisamos y te ofrecemos otra fecha, pero conviene
que revises el horario del local el mismo día.

5. La carta, los precios y la disponibilidad

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que ves es el total que se cobra.
Al precio de los productos se suma el costo de despacho, que se muestra por separado antes de que pagues, y la propina si decides dejarla. La propina es siempre voluntaria: puedes dejarla en cero.
La disponibilidad de los platos depende del local y del momento. Si algo que pediste no está disponible, te contactamos antes de preparar el pedido para ofrecerte un reemplazo o devolverte ese monto.
Las fotografías de los productos son referenciales. La presentación puede variar.
Si detectamos un error evidente en un precio —por ejemplo, un plato de $12.000 publicado en $1.200— te contactaremos antes de preparar el pedido para confirmarlo o anularlo con devolución total. No cobraremos un monto distinto al publicado sin tu acuerdo expreso.

6. Cómo se cierra la compra

Eliges local, productos y forma de entrega.
Revisas el resumen con el total, el despacho y la propina.
Pagas.
Recibes la confirmación por correo. Ahí queda cerrado el contrato, y ese correo es tu comprobante.

Conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, esa confirmación tiene el mismo valor que un comprobante en papel. Te recomendamos guardarla.

7. Pagos

Los pagos se procesan a través de Webpay Plus de Transbank, con tarjetas de crédito, débito y prepago.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los ingresas directamente en la plataforma del medio de pago.
Emitimos boleta o factura electrónica según corresponda. Si necesitas factura, indícalo antes de pagar.
Si el pago es rechazado, el pedido no se genera. Si ves un cargo por un pedido que no recibiste, escríbenos y lo revisamos.

8. Retiro en tienda y despacho a domicilio

Retiro en tienda

Sin costo. Te avisamos cuando el pedido esté listo. Retíralo en el mesón del local que elegiste, dentro de su horario de atención, que puedes revisar en la página de ese local.

Despacho a domicilio

Despachamos dentro de la comuna de Antofagasta. Si tu dirección queda fuera de la zona del local que elegiste, el sitio te lo indicará antes de que pagues.
El costo del despacho aparece antes del pago y depende del local.
El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos y es estimado: puede variar por el clima, el tráfico o la carga de la cocina. Si vamos a demorar significativamente más, te avisamos.
La entrega se realiza en la dirección indicada. Necesitamos que haya alguien para recibirla. Si tras un intento razonable de contacto no hay quien reciba, el pedido se considera entregado y no procede devolución, porque se trata de alimentos preparados.
El despacho lo realiza un operador logístico externo. Eso no te quita ningún derecho frente a nosotros: respondemos igual por la entrega.

9. Anulaciones, cambios y derecho a retracto

Este es el punto que más conviene tener claro.

Antes de que el pedido entre en preparación puedes anularlo sin costo y te devolvemos el 100% de lo pagado. Llámanos al local lo antes posible.
Una vez iniciada la preparación no es posible anular, porque los alimentos se elaboran a pedido y no pueden reincorporarse ni revenderse.
Derecho a retracto. El artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 contempla un plazo de 10 días para retractarse en compras hechas por medios electrónicos, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario. Darwin Café dispone expresamente que ese derecho no aplica a los pedidos de alimentos y bebidas preparados, por tratarse de bienes perecibles elaborados especialmente a tu pedido. Esta exclusión se te informa aquí, antes de comprar, y no afecta ninguno de los derechos que se describen a continuación.

10. Si algo sale mal

Si el pedido llega incompleto, equivocado, en mal estado o no llega, tienes derecho a que lo solucionemos. Escríbenos a restaurant@darwincafe.cl o llámanos al +56 52 244 2526 dentro de las 24 horas siguientes, con tu número de pedido y, si puedes, una foto.

Según el caso, y a tu elección conforme a la Ley N° 19.496:

Reponemos el producto.
Devolvemos el dinero de ese producto.
Devolvemos el total del pedido, incluido el despacho, si el pedido completo no sirvió.

La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles.

Nada de lo aquí escrito limita ni renuncia los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce como consumidor. Si alguna cláusula de estos términos se opusiera a esa ley, prevalece la ley.

11. Reclamos

Preferimos resolverlo directamente, y para eso está el contacto de arriba. Pero si no quedas conforme, puedes:

Presentar un reclamo ante el SERNAC, en sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Demandar ante el Juzgado de Policía Local que corresponda. Tratándose de contratos celebrados por medios electrónicos, puedes acudir al juzgado de tu propio domicilio: no te exigimos litigar en otra ciudad ni renunciar a ese derecho.

12. Alérgenos e información de los alimentos

Nuestros platos se preparan en cocinas donde se manipulan, entre otros, gluten, huevo, leche, frutos secos, maní, soya, pescados y mariscos. Aunque tomamos precauciones, no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

Si tienes una alergia o una intolerancia, avísanos antes de pedir —por teléfono o en el campo de comentarios— y te informaremos los ingredientes del plato que te interese. Si el riesgo es serio, te lo diremos con franqueza en vez de arriesgarnos.

Los platos preparados y servidos en el local no llevan los sellos de advertencia de la Ley N° 20.606, que se aplican a los alimentos envasados. La información nutricional de un plato específico se entrega a solicitud, en la medida en que dispongamos de ella.

13. Promociones y cupones

Cuando publiquemos una promoción, indicaremos junto a ella su vigencia, sus condiciones y sus locales participantes. Salvo que se diga lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

14. Contenido del sitio

La marca «Darwin Café», su logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con autorización, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual. Puedes ver y compartir enlaces libremente. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

15. Uso del sitio

Te pedimos no usar el sitio para hacer pedidos falsos, para intentar vulnerar su seguridad, para extraer datos de forma automatizada ni para publicar contenido ofensivo o de terceros sin autorización. Si detectamos un uso de este tipo, podemos suspender la cuenta o rechazar pedidos, informándote el motivo.

16. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros —el proveedor de alojamiento, el medio de pago, el operador de despacho—. Cuando dependa de nosotros, lo resolveremos lo antes posible.

Respondemos de los daños que causemos por nuestra culpa o negligencia, en los términos que establece la ley chilena. No excluimos ni limitamos esa responsabilidad, y no lo haríamos aunque quisiéramos: una cláusula así sería nula conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.496.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no se aplican a pedidos ya realizados: tu pedido se rige por los términos que estaban publicados cuando lo hiciste.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Para todo lo que no se resuelva de común acuerdo son competentes los tribunales ordinarios de justicia y, en materia de consumo, el Juzgado de Policía Local que corresponda según la Ley N° 19.496.

19. Contacto

DARWIN CAFÉ SPA
Avenida República de Croacia 0386, Antofagasta, Chile
Correo: restaurant@darwincafe.cl
Teléfono: +56 52 244 2526